Restitutie- en retourbeleid
Restitutie- en retourbeleid
Wij hanteren een retour- en ruilbeleid van 30 dagen . U heeft vanaf de leverdatum 30 dagen de tijd om een retourzending of ruiling aan te vragen, mits aan de onderstaande voorwaarden is voldaan.
Geschiktheid voor retouren en ruilen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling, moet uw artikel:
-
In dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen (ongedragen, ongebruikt)
-
Zorg dat alle originele labels nog bevestigd zijn
-
In de originele verpakking zitten
-
Vergezeld worden van een aankoopbewijs
Als u in aanmerking komt, kunt u kiezen uit de volgende opties:
-
Retourneer het product – we sturen een vervangend exemplaar van hetzelfde artikel in een andere maat of kleur
-
Houd het product en vraag om de juiste maat of kleur apart te laten verzenden, op uw kosten.
-
Retourneer het product - wij betalen u terug
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Daarnaast worden er administratiekosten van $ 10 per geretourneerd artikel in rekening gebracht. Deze worden in mindering gebracht op de uiteindelijke terugbetaling of in rekening gebracht vóór de omruiling.
Restitueerbare artikelen
Terugbetalingen worden alleen onder de volgende voorwaarden verleend:
-
Het artikel is beschadigd, kapot of vuil aangekomen
-
U heeft het verkeerde artikel ontvangen (bijvoorbeeld de verkeerde maat of kleur)
⚠️ Bij problemen met de maat of pasvorm komt u niet in aanmerking voor restitutie, tenzij er een verkeerde maat of kleur is verzonden.
(Als u bijvoorbeeld maat S zwart hebt besteld en maat S zwart hebt ontvangen, maar deze niet past, komt u alleen in aanmerking voor een omruiling en niet voor een terugbetaling.)
Retourvenster
Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na opgave van het retouradres te worden verzonden.
Indien de retourzending niet binnen deze termijn wordt verzonden, komt deze niet meer in aanmerking.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie:
-
Uitverkoopartikelen
-
Cadeaubonnen
-
Artikelen gekocht met winkeltegoed
-
Artikelen die al een keer vervangen zijn (tenzij defect)
Beschadigde of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling bij levering. Als uw artikel beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen.
EU-klanten – 14 dagen herroepingsrecht
Indien uw bestelling geleverd wordt in een land binnen de Europese Unie, heeft u het wettelijk recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren .
Artikelen moeten in originele staat, met aangehechte labels en inclusief aankoopbewijs worden geretourneerd.
Terugbetalingsproces
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of deze is goedgekeurd.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
-
De verwerkingstijden van banken kunnen variëren.
Als u binnen 15 werkdagen na goedkeuring nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via:
⚠️ Let op: Zodra een omruiling is verwerkt, komt de bestelling niet meer in aanmerking voor restitutie.
Verzendbescherming
Als u voor Verzendbescherming hebt gekozen, krijgt u de mogelijkheid om uw bestelling opnieuw te laten verzenden of om uw geld terug te krijgen als de bestelling tijdens het transport verloren gaat.
Als u heeft besteld met "Gratis premiumverzending naar de VS" of "Prioriteitsverwerking" (zonder verzendbescherming), verzenden we uw pakket opnieuw als het tijdens het transport verloren gaat.
VERLOREN / VERMIST PAKKETTEN
Mandys-Boutique is niet aansprakelijk indien u tijdens het afrekenen een onjuist adres invoert. Controleer of uw factuur- en verzendadres correct zijn voordat u uw bestelling verwerkt.
-
Als u een fout heeft gemaakt, stuur ons dan binnen 24 uur een bericht. Wij zullen dan proberen het probleem op te lossen.
-
Indien wij een fout hebben gemaakt, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid voor de oorspronkelijke bestelling die voor u is geplaatst, op ons, zonder kosten.